Productivity

POSTFInance ava

Beispiellose Effizienzsteigerung durch generative künstliche Intelligenz 

Kurzbeschreibung

AVA – die smarte AI-Assistenz der PostFinance

AVA unterstützt die Mitarbeitenden von PostFinance mittels generativer künstlicher Intelligenz (KI) dabei, eine Vielzahl von Anwendungsfällen effizienter und mit gleichbleibend hoher Qualität zu bearbeiten.

Wie Funktioniert AVA?

Wer nutzt AVA?

AUsgangslage

Die Einführung von generativer KI in Unternehmen ist vergleichbar mit dem revolutionären Sprung von der Schreibmaschine zum Computer. Sie stellt einen Quantensprung in Effizienz und Qualitätskonsistenz dar, der völlig neue Wege für Innovation und Wachstum eröffnet.

Erstmals können Unternehmen multimodale Inhalte auf Knopfdruck generieren und nahtlos in die täglichen Arbeitsabläufe integrieren.

Der Finanzdienstleister PostFinance mit 1‘000 Mitarbeitenden und über 2‘000‘000 Kunden hat dieses Potenzial erkannt und setzt nun Ava ein, um die Produktivität und Zufriedenheit der Mitarbeitenden zu steigern.

Herausforderung

Im Projekt standen wir vor der Herausforderung, einerseits die «High-value»-Anwendungsfälle zu identifizieren, die nachweislich zu einer Effektivitäts- und Effizienzsteigerung durch den Einsatz von generativer KI führen, und diese andererseits mit höchster und konsistenter Qualität umzusetzen. Dazu gehörte auch, die KI mit dem Wissen, dem Stil und der Tonalität von PostFinance zu trainieren und die Datensicherheit zu gewährleisten.

lösung

Im Projekt standen wir vor der HeAVA ist eine digitale Kollaborationsplattform, die mittels generativer KI eine Reihe von Anwendungsfällen bis zu 90 Prozent automatisiert, so dass sich die Mitarbeitenden auf das Wesentliche und die letzten zehn Prozent konzentrieren können. Die Mitarbeitenden loggen sich auf der Plattform ein und klicken auf den entsprechenden Anwendungsfall. Sie werden dann Schritt für Schritt durch den sorgfältig entwickelten Prozess geführt, um den gewünschten Inhalt durch die generative KI zu erstellen.

Der Prozess basiert auf verschiedenen KI-Technologien wie GPT-4 von OpenAi oder DallE3 in der Azure Cloud. Für jeden Anwendungsfall wurden sehr detaillierte und individualisierte Prompts (Anfragen an die KI) hinterlegt. So konnten wir sicherstellen, dass wir eine konsistente und erstklassige Qualität in den Ergebnissen generieren können. Dies beinhaltet, dass alle Inhalte immer in der Tonalität und im Stil der Corporate Identity (sowohl Text als auch Bild) generiert werden.rausforderung, einerseits die «High-value»-Anwendungsfälle zu identifizieren, die nachweislich zu einer Effektivitäts- und Effizienzsteigerung durch den Einsatz von generativer KI führen, und diese andererseits mit höchster und konsistenter Qualität umzusetzen. Dazu gehörte auch, die KI mit dem Wissen, dem Stil und der Tonalität von PostFinance zu trainieren und die Datensicherheit zu gewährleisten.

Assistent bei der Erstellung eines ONEBlog-Beitrags

Der ONEBlog dient als zentrales Kommunikationsmittel innerhalb des Intranets von PostFinance, in dem Beiträge aus unterschiedlichen Bereichen und Hierarchieebenen zusammenfliessen, da jeder Mitarbeitende einen solchen Beitrag verfassen kann. Die Vielfalt der Themen, die Unterschiede in Tiefe, Format und Qualität erfordern bisher einen erheblichen manuellen Aufwand: Für die Anpassung jedes Beitrags an das geforderte stilistische und sprachliche Niveau wurden im Schnitt 1,5 Stunden investiert – ein Prozess, der mehrmals täglich stattfindet.Mit der Einführung von AVA wird diese zeitaufwändige Herausforderung nun bewältigt. Die künstliche Intelligenz ist in der Lage, automatisch das Thema jedes Beitrags zu erkennen und den erforderlichen Stil sowie die Tonalität für die spezifische Zielgruppe zu bestimmen. Basierend auf einem durchdachten Prompting-Verfahren, das das gewünschte Zielformat definiert, und unter Einsatz von Chain-of-Thought Prompting sowie repräsentativen "Few Shots" (Beispieltexten), wird jeder ONEBlog-Beitrag innerhalb von Sekunden auf das angestrebte Qualitätsniveau gebracht.

Erstellung von Facebook #Spartipp-Posts

Die #Spartipp-Posts von PostFinance auf Facebook bieten wöchentlich direkte und Spartipps für ein breites Publikum, von saisonalen Empfehlungen bis hin zu alltäglichen Sparideen. Die Erstellung dieser Inhalte durch das Marketingteam ist eine kreative, aber auch herausfordernde Aufgabe, insbesondere wenn es darum geht, immer wieder neue Ideen zu generieren.AVA tritt als Lösung für diese Herausforderung auf. Es unterstützt das Team vor allem in zwei Bereichen: der Ideengenerierung und der Content-Erstellung. Durch die Analyse aller bisherigen Posts identifiziert der Assistent die Beiträge mit der höchsten Interaktion und setzt diese als Benchmark für zukünftige Inhalte. Dieser Prozess stellt sicher, dass neue Spartipps nicht nur frisch und relevant sind, sondern sich auch an den bewährten Erfolgskriterien orientieren.In einem ersten Schritt unterstützt AVA die Entwicklung neuer Ideen durch ein gezieltes Brainstorming, das sowohl auf spezifischen Themen als auch auf freien, kreativen Überlegungen basieren kann. Nach der Auswahl erfolgversprechender Spartipps übernimmt AVA die Erstellung von Überschriften und Texten für die Facebook-Posts. AVA lernt aus dem gesammelten Nutzerfeedback, um die Vorschläge kontinuierlich zu optimieren und besser auf die Nutzerinteressen abzustimmen.